Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Care Clinical queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por ello, contamos con una política de devolución aplicable dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y en buenas condiciones. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo:
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la evaluación correspondiente por nuestro canal de atención.
Daños, errores o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, solicitaremos:
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Fotos o videos claros del producto recibido.
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Fotos del empaque externo.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Datos del titular de la compra.
Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará si corresponde un cambio, reposición o reembolso.
Productos sin devolución
Por tratarse de productos de bienestar, suplementos dietéticos y artículos de uso personal, no se aceptan devoluciones cuando:
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El producto fue abierto, usado o manipulado.
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El sello de seguridad fue retirado o alterado.
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El empaque original se encuentra dañado por uso del cliente.
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El cliente cambió de opinión después de abrir el producto.
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El producto fue consumido total o parcialmente.
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El pedido no fue retirado en agencia dentro del plazo correspondiente.
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El cliente brindó datos incorrectos para el envío.
Por seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados.
Cambios
Los cambios aplican únicamente cuando el producto recibido presenta daño visible, error de despacho o no corresponde al pedido realizado.
Si el cambio es aprobado, coordinaremos contigo la reposición del producto o una solución equivalente, según disponibilidad de stock.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de despacho, producto dañado o falla atribuible a Care Clinical, asumiremos la coordinación correspondiente.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones de devolución, los costos de envío o retorno podrán ser asumidos por el cliente, previa coordinación con nuestro equipo de atención.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y evaluado la devolución. Luego de la revisión, te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el proceso se realizará mediante el método de pago correspondiente o por el medio acordado con el cliente.
El plazo estimado para procesar un reembolso aprobado es de 4 a 7 días hábiles. Dependiendo del banco, billetera digital o entidad procesadora de pago, el abono puede tomar tiempo adicional en reflejarse.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Importante
Los productos ofrecidos por Care Clinical son suplementos, cosméticos o productos de bienestar, según corresponda. No son medicamentos y no reemplazan una alimentación balanceada, tratamiento médico ni indicación profesional.
Los resultados pueden variar de persona a persona según hábitos, constancia, alimentación, estilo de vida y características individuales.